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お客様の声

Provide Support の顧客は世界中で、多種多様の市場と業界に属しています。 同社は、ライブ サポートが、顧客との関係、増加の収益、ブランド認知度を引き上げ、販売およびサポートコストを改善することを発見し、当社のサービスを使用しています。

以下の企業が Provide Support ® サービスをウェブサイトに追加しています。 当社は、当社サービスについて考えるものを知らせてくれ、当社がページに対するコメントを投稿できるしてくれたことに感謝します。

  • 「Provide Support は、当社売上を増大させる素晴らしいツールです。 当社顧客は、当社プロジェクトコーディネーターに即時にアクセスできる能力と、当社が『ロボット』ではないことを確認し、文章で書いた質問を直ぐに回答できる(メールを送信する場合の待ち時間と比較して)ことに感謝しています。 当社は、顧客と素早く通信できる能力に感謝しています。それにより、顧客からの電子メールの処理件数を減らし、並行して物事を行うことができます(つまり、メールの返信を待つ、数時間は必要ありません)。

    毎回当社が顧客とチャットする時、会話の記録を文書で入手でき、当社プロジェクトの追跡に役立っています。

    当社の執筆および研究事業への有用性だけではなく、当社の日々の作業に組み込まれているユーザーフレンドリーなソフトウェアです。 コンピュータに電源を入れ、コンソールを開くだけで、チャットを開始でき、非常に簡単です。 数秒以内に、当社は顧客がどこに住み、メールドアレスが何であるか、当社サイトのどこにいるかなどについて知ることができます。

    たった一つ問題が発生したことがあります。Provide Support がアップグレードしたのに当社がアップグレード未対応で不具合が発生しました。 しかし、心配は必要ありません! Provide Support のオペレータと 5 分間ライブチャットして、問題が何であるかを把握し、解決することができました。 このような問題にも簡単にサポートを受けることができます。

    当社プロジェクトコーディネーターは懐疑的な立場から信頼する立場に変わりました。ライヴチャットはビジネスを加速します。そして、Provide Support ライブチャットは、当社クライアントとのチャットを簡単にします。 当社は、Provide Support を顧客との対話を増やし、利益を上げたい、すべてのオンラインビジネスに推薦します。

    Anna Popielarz 社
    ゼネラルマネージャー
  • 「当社のライブ チャット オプションをウェブサイトに導入して以来、当社は、オンラインサービスに関して顧客満足度の改善を経験し、これにより、コンバージョン率の直接的な増加をもたらしました。 The Online Chat tool provided by Provide Support 社が提供するオンライン チャット ツールにより、当社サポートスタッフは、効果的かつ効率的に顧客と会話し、グループの売上高の増加を支援します。」

    Deirdre Ryan 氏
    オンラインマーケティングマネージャ
  • 「当社はフォトフレームやイベントフォルダ、および専門のギフトパッケージの家族経営のメーカーであり、複数のウェブサイトを管理しています。 各ウェブサイトには個別に顧客が存在し、当社製品の再販業者や販売代理店だけでなく エンドユーザーや消費者向けにも調整されています。すべてのお客様にその場で質問できるようにすることが、当社の成功のために重要視されてきました。 オンラインチャット機能を提供することで、あたかも「生身の」人間がそこにいて支援しているかのようにお客様に感じていただくことができます... 実店舗にいるかのようにです。

    当社のウェブサイトは毎日常にオープンしているため、お客様に快適にご購入いただくことは非常に重要です。 私自身がウェブサイトのデザインや維持を行う際、あまりにも製品よりの内容になってしまい、誰もがどの動作方法やメリットを理解していると思い込んでしまう場合があります。 定期的に同じ事を質問するお客様を観察していると、お客様が手に入れられるものが期待するものに合致することを保証する情報を 製品機能に追加すべきことがわかります。

    当社はあちこちの店舗を見回り、当社サイトの様々なチャットオプションを広範囲に調査しました。他社がチャット機能を提供しているいっぽうで チャットウインドウや補助ブラウザ内からの直接アップロード機能が決め手となり、Provide Support 社と提携することにしました。 簡単で、当社はこれまでに公開したことは一度もありません。

    Kevin Hughes 氏
    セールスマネージャー
  • 「当社は、昨年 providesupport.com に参加し、わずか 1、2 か月の後、このサービスの人気の高さにより、当社パッケージをアップグレードする必要がでてきました。 当社顧客はオンラインチャット機能を期待しているだけではなく楽しんでおり、当社チームと歯科問題について議論することに感謝していることが直ぐに明らかになりました。

    定型文返信およびファイル送信機能がとても有用で、当社の時間とエネルギーを大幅に節約できています。 これら 2 つの追加機能により、オンラインチャットサポートは、非常に効果的で有用なツールであり、電話より良く、かつ、電子メールより速いことが証明されました。

    オンラインチャットにより、当社ウェブサイトの訪問者の信頼を得ることができ、彼らはコンサルタントの予約をより多くしてくれるようになりました。 そして、インプラント治療の価格を考慮すると、Provide Support チャットソリューションは非常に良い ROI を持つと言えます。

    当社の考えでは、あなたがチャット機能を提供すれば、訪問者の問合せ数が増えます。」

    Agnes Tuba
    取締役