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ケーススタディ

常に動作するので、当社は常にこのサービスを更新しています。 それは誰も提供しない何かを提供してくれます。

Neil Lasher
専務取締役
顧客名

Trainer1
www.trainer1.com

産業

E-ラーニングのコンサルティングと開発

Trainer1は、使いやすさの向上とコスト削減のため、競合相手からの Provide Support 社に切リ替えました。

Trainer1 社は、英国有数の独立系 e ラーニング専門業者の一つです。 ロンドンに本社を置く同社は、1992年 から e ラーニングのツールを開発しており、そのクライアントはGM、Kraft Foods、Federal Express、Conoco、および Morgan Stanley が含まれています。 Provide Support 社のライブ チャットは、一握りの従業員で厳しい数百のクライアントを扱うことができるようにしており、Trainer1 社のカスタマ サービスにとって重要です。 Trainer1 社はまた、ライブ チャット システムで、広告戦略を磨き、潜在的な顧客を識別し、そして買い手のブラウザで利用可能にしています。

ニーズ

多国籍企業だけでなく中小企業にサービスを提供する小規模な、個人経営の会社として、Trainer1 社の成功は、製品の品質とそのスタッフの応答性にかかっています。 同社は個人的な、フレンドリーなサービスを提供することに誇りを持っています。 Provide Support 社のライブ チャット システムは、クライアントや潜在的なクライアントが Trainer1 社のウェブサイトを経由して彼らの質問に即座に答えを得ることを保証します。 「過去 3、 4 年間で、当社は 700 から 800 の様々なクライアントを取引してきました。 それらのほとんどは大企業です。 あなたが考えることができるほぼすべての家庭の名前について、当社いくつかの方法または別のとのビジネスを行ってきました。」と、Trainer1 社専務取締役 Neil Lasher 氏は言っています。 当社は 6 人のフルタイム従業員を雇っていますが、競合相手は 46 名を雇っているでしょう。Provide Support 社のようなツールにより、当社は同時に多くのクライアントに対処できるので、46 名のスタッフを必要としません。」

Trainer1 社は Provide Support に切り替える前に、数年間、競合他社のライブ チャット システムを使用していました。 「当社は二つの理由で切り替えました。」と、Lasher 氏は述べています。 「一番目は価格。 競合他社は Provide Support 社が提供するのと同じサービスのために非常に高価になりました。 第二に、私は Provide Support のインターフェースが好きだからです。 競合他社よりも Provide Support 社のインタフェースの問題がある人は少ないことが分かりました。」 Trainer1 社のウェブサイトの各ページは現在、ライブ チャット ボタンが含まれています。

利点

これほど多くの企業と同様、Trainer1 社は同社のウェブサイトにトラフィックを引き込もうと、時間と多額の経費を費やしています。 雑誌やオンラインで通知し、ダイレクトメールや電子メールを介して潜在顧客に到達します。 Lasher 氏によると、マーケティング戦略にとって、リアルタイムで監視するウェブサイトのトラフィックよりも効果的な方法はないそうである。 Provide Support のコンソール オペレータは、IPアドレス、ブラウザの種類、および参照元のアドレスなど、各訪問者、についての豊富な情報を表示したり、書き留めたりすることができます。 訪問者の居場所は世界地図上に表示されます。 「Provide Support のコンソールでは、実際に彼らが誰であるか、どこから来たのか、また、ウェブサイトに何人接続されているかについて見ることができます。 当社が大量の電子メールの発送を実行した場合、または、いくつかの広告のために支払いを行った場合、それが当社のために働くかをライブで見ることができます。 非常に大きな利点です。」と、 Lasher 氏は述べています。

リアルタイム訪問者の監視は、Trainer1 社にとって、マーケティング戦術をシャープにすることに役立っているだけでなく、売上を最大化するため、そして、ウェブサイトを洗練するためにも役立っています。 コンソールのオペレータは、訪問者がサイト内を移動し、どのくらいの時間が各ページに費やすかを観察することができます。 「私の専用のウェブサイト構築して、訪問者をライブで見ることによってトラフィックを引き込むことができます」と、Lasher 氏は述べています。 「多くの紙の大量の統計を分析するよりもはるかにましです。」

ライブ チャットの途中で販売を閉じることは、Trainer1 社チームには珍しくありません。 「当社は店に彼らを誘導し、店の右側のページにからライブ チャットを使用させ、そして、彼らが購入します。 それは素晴らしいコミュニケーションツールです。」と、Lasher 氏は述べています。 販売に到達しないチャットも非常に貴重です。 Trainer1 社は後で対話を継続するため、チャット開始者の電子メールアドレス、連絡先、そして電話番号を取得します。 それは素晴らしいリード生成器です。」と、Lasher 氏は述べています。

Lasher は夕方に自宅に帰宅すると、ダイニングルームのテーブルで彼のラップトップを設定します。 「私が電源を入れると、自動的に 私はそれを切り替えて、自動的に Provide Support のコンソールが起動されてます。 当社が実現できることの一つは、就業時間後にサポートを提供しているクライアントに話ができることです。 私は別の部屋にいますが、私はチャイムと来きこえ、そこに行くことができます。 それは非常に、既存のクライアントをサポートする当社の能力を拡張しています。」

結論

「機能しなかった場合、更新しない。」と、Lasher 氏は述べています。 「常に動作するので、当社は常にこのサービスを更新しています。 それは誰も提供しない何かを提供してくれます。」