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お客様の声

Provide Support の顧客は世界中で、多種多様の市場と業界に属しています。 同社は、ライブ サポートが、顧客との関係、増加の収益、 ブランド認知度を引き上げ、販売およびサポートコストを改善することを発見し、当社のサービスを使用しています。

以下の企業が Provide Support ® サービスをウェブサイトに追加しています。 当社は、当社サービスについて考えるものを知らせてくれ、 当社がページに対するコメントを投稿できるしてくれたことに感謝します。

"In Mpcshop we are using Provide support from more than 10 years. It is part of our working tools and we can not imagine not to have it. We find it very useful expecially to communicate with customers of other languages. Corbrowsing permits to understand immediately wht the customers is talking about"

"We've used Provide Support for many years now. We've changed our website design many times and always kept Provide Support as a key feature. Provide Support allows us to reach many more guests during hours when our office is closed and allows for guests to get quick information when they have a question. Our staff can easily use Provide Support and it is very customizable to match our brand and style."

Feedback from Autecno
Raul Ramirez R.

Autecno

"Provide Support For more than 9 years it has been part of our commercial support team, during all these years it has accompanied us in our growth, it is certainly part of our digital strategy, it is the entrance of our clients as one of the most important channels to be In our business, our sites are visited by thousands of customers every day and Provide Support is there to help us with these customers. It is definitely as we mentioned at the beginning an important pillar of our company."

Feedback from Eakes Office Solutions
Ryan Hand | Information Systems Manager

Eakes Office Solutions

"Eakes has been using Provide Support for the past 7 years and love the product as well as their support. We use it to keep in touch with our online shopping customers. I would highly recommend Provide Support to other business as it is easy and clean for setup as well as maintaining the professional look. 5 out of 5 for sure."

Feedback from DLL Informática Ltda.
Antonio Carlos Santoro Martins | Director

DLL Informática Ltda.

"Somos clientes da Provide Support a muitos anos e estamos totalmente satisfeitos com solução de comunicação.
Já faz parte do dia a dia a comunicação de nossos clientes com nossa empresa pelo Chat, fato que diminuiu sensivelmente o volume de ligações telefônicas, e-mails ou Zap, resolvendo de maneira rápida as solicitações de nosssos Clientes.
Nossos Clientes veem como parte integrante da identidade visual de nossa página o ícone "Chat Online"
Como diretor da DLL Informática, acompanho regularmente as conversas e avaliações dos atendimentos, sempre exigindo uma linguagem altamente profissional, bem como um pronto atendimento.
Utilizamos a ferramenta para convidar visitantes de uma maneira ativa, e conseguindo com isso bons resultados."

Feedback from CCCS of Buffalo, Inc.
Mark Twarog | Vice President - Information Technology

CCCS of Buffalo, Inc.

"We have been using Provide Support for several years and have found it to be incredibly helpful for staff and clients. It is very easy to set up and use. Staff are able to use canned responses that we have found to help our clients get the exact answer they are looking for. I don't think we have had a single issue for as long as we have used it. Provide Support simply WORKS! The price cannot be beat for all of the advanced features you receive. If you are looking for a secure chat software for your website, look no further."

Feedback from NIIT Limited UK
Lalit Rana

NIIT Limited UK

"We has been using ProvideSupport for the last 2 years as a chat tool for one of our customers in the Managed Training Services space. The beauty of the tool is its ease of use, it's flexibility/customization and it's just perfect for our business needs, be it configuring it to work for multilingual customer support, receiving offline messages, getting chat transcript to our CRM or integrating with the customer's platform to initiate chat.

Their support staff is one of the best we have ever seen.

Thank you ProvideSupport and keep up the good work."

Feedback from The Accel Group
Lynne DeVore | Partner, Chief Operating Officer

The Accel Group

"We have been using Provide Support for several years and it suits our needs perfectly. The website is very user-friendly and you can add or subtract employees with ease. I like that we can upload our account managers' actual photos so the customer experience feels more personal. The staff has always responded well to being able to service customers through a chat. From a management standpoint, I can tell at a glance whether my staff are logged in or not and I am able to receive a copy of each transcript for quality assurance. I would highly recommend this product."

"Modern Office has been using Provide Support for nearly ten years on both www.ModernOfficeFurniture.com and www.InStockChairs.com.
Provide Support is easy to use, customizable, and reliable. Their support people have been very helpful and responsive in the few times we needed assistance or advice.
We recommend Provide Support for any company looking for a live chat solution for their online store."

Feedback from PlanHub
Kevin Priddy | President/CEO

PlanHub

"We have been using Provide Support since 2009 and we are very satisfied with the service. Our website has over 30,000 visitors per day and Provide Support’s live chat program allows us to interact with hundreds of users each day and handle their customer service needs. We love the ability to see exactly the current page a user is on as well as their location and internet browser. It helps us expedite every customer service request. We also like the Geo-location so we can see what parts of the country our visitors are located at any given moment. We are very happy with Provide Support and will continue to utilize their service for many years to come."

Feedback from GROM Audio
Yelena Kouz

GROM Audio

"We, GROM Audio, developer and manufacturer of car audio infotainment systems and Bluetooth car kits, have been using Provide Support since 2010. We use Provide Support to help our customers navigate through our website, find the product that they need, answer to their technical questions and deliver high quality customer service.

Provide Support tool is easy to use, for both our support agents and the customers. The interface is intuitive and user friendly. We also have seen the improvements to the software over the years, with many new features being implemented. Overall our experience with Provide Support is very positive."

Feedback from Resellers Panel
Yan Ashton

Resellers Panel

"We have been using ProvideSupport for years (since 2011) . We are a web hosting provider mainly for resellers and the highly customizable chat ProvideSupport offers has answered our highly unusual business model so we can provide support to the clients of our resellers on more than 150k active stores without compromising the white label reselling we offer.

Their support staff is always on the level and are very helpful with general support questions as well as integration support.

We are very happy with the service and we plan to continue using ProvideSupport for at least another decade :).

Keep up the good work guys!"

Feedback from Perfect Shutters, Inc.
David Thomas

Perfect Shutters, Inc.

"Provide Support has been a very helpful tool for our company. Previous to using Provide Support our Customer Service personnel spent several hours a day on the phone. Now they can have a very quick, simple online discussion that can usually be answered with a "canned" answer. It makes their life easier and more productive."

Feedback from Bloss & Dillard, Inc.
Tate Tooley | IT Manager

Bloss & Dillard, Inc.

"Provide Support’s live chat feature has allowed us to offer an additional channel through which our customers can contact us. One very handy feature is the canned responses. We are able to send required documents to our customers via direct weblinks by embedding them right into the canned response. So when our customers click on the link it takes them directly to the online form versus having to send them a pdf that has to be downloaded and opened."

Feedback from The CHI Company
Matthew Chitiea | President

The CHI Company

"The CHI Company sells beverage & fluid related parts and fittings to a worldwide clientel. Correct information to service our customer correctly is paramount in satisfying their needs. Provide Support online chat is fully integrated with our website to achieve that goal; getting our customers the right part and the right size.
The CHI Company's customers use the online chat feature on a daily basis. By having the ability to converse, in real-time, with the customer, we are able to ascertain the customer's needs, allay any doubts they have about a purchase and insure complete customer satisfaction with the order.
Provide support really is a Chi Company partner in our operations."

Feedback from Elijah Tooling Inc.
Rick Miller | President

Elijah Tooling Inc.

"We have been using Live Chat Provide Support since 2009 without any issues. Day in/ Day out the service is rock solid. Although, for us, it doesn’t generate direct sales, it DOES afford another way to support our customers, especially if they need an answer “right now”. This avenue allows us to meet our customer at their point of need, which is sufficiency enough to continue the service."

Feedback from Cuyahoga Community College – Eastern Campus, EEC 227
Kristina Vild | Director – College Information & Enrollment Support Center

Cuyahoga Community College – Eastern Campus, EEC 227

"We have been a long standing customer to Provide Support. On average we receive approximately 20,000 live chats per year. Provide Support has helped us to quickly and efficiently answer questions. The software is easy to install, user-friendly and their customer service is outstanding. I would highly recommend Provide Support as a cost effective way to communicate with your customers."

Feedback from UNITED Static Control Products
Steve R Cooter | President

UNITED Static Control Products

"United SCP has had a "live support" features on our websites for many years. We were so used to paying the $59.00 per month for a single user that we just thought "that's the way it goes" until we started shopping it out. We were astounded by the variety of providers but settled on Provide Support due to their outstanding customer support, ease of implementation and the variety of tools that they have available. My Company is rapidly expanding, we aren't huge but have a big footprint. Client's come to us for the same reason I went with Provide Support. When we need them they are there for us with a great product and accurate, timely information that we can take to the bank. I've watched as our sales team have closed clients using only Provide Support. It's impressive. I wish I would have given them this tool earlier. For us Provide Support = increased sales."

Feedback from Safelincs Ltd
Stuart Baxter | Commercial Development Manager

Safelincs Ltd

"Safelincs prides itself on market leading customer service. Prior to offering a live online chat we always felt there was a void that fell in between phone support and email queries and the ProvideSupport chat system fills that void perfectly. The installation of the system and the admin panel is very user friendly and we like the personalisation options for our team of operators.

The live chat system is now an integral tool for our customer service team and for our customers and allows us to offer just another way of getting in touch and communicating. We have recommended ProvideSupport to other organisations as we feel the service far outweighs the cost."

Feedback from Blackfoot
Windy Petersen | Customer Operations Supervisor

Blackfoot

"Provide Support's on-line chat has empowered our customers, given them a choice in tools for reaching Blackfoot. Business has become 'on the go' and having this channel of support has enabled an easily accessible portal to Blackfoot, for our clients, while allowing Blackfoot to maintain an interacting customer service experience."

Feedback from フロリダ州立大学
David Letourneau | Service Desk Support Technician
Information Technology Services

フロリダ州立大学

"Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year. Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity."

Feedback from Jenman African Safaris
Katja Quasdorf | Marketing Director

Jenman African Safaris

"Provide Support's software is well-designed, and it does a vital job to help us keep instant contact with our valued clients globally. Provide Support is a reliable service provider that never fails to deliver good solutions. We can recommend their Live Chat and Traffic Monitoring system capabilities to any business that takes service excellence serious."

Feedback from Danone Baby Nutrition Greece
Nikos Feratis 氏

Danone Baby Nutrition Greece

「Provide Support を用いることにより、企業としての当社の経験は非常に素晴らしいものです! 当社が Provide Support に連絡をとる必要があるたびに、素晴らしい取り扱いを受けています。

回答は正確かつ意味があるもので、話をする際、従業員は、常に礼儀正しく、そして、熱心です。 提供するライブ チャット サービスは、高品質で、ユーザーフレンドリで、そして、非常に有用です。

これからも良い仕事をお続けください!」

Feedback from ADE Incorporated
Jim Haggerty | Program Director

ADE Incorporated

"ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years. Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made."

Feedback from London Dental Implant
Agnes Tuba | 取締役

London Dental Implant

「当社は、昨年 providesupport.com に参加し、わずか 1、2 か月の後、このサービスの人気の高さにより、当社パッケージをアップグレードする必要がでてきました。 当社顧客はオンラインチャット機能を期待しているだけではなく楽しんでおり、当社チームと歯科問題について議論することに感謝していることが直ぐに明らかになりました。

定型文返信およびファイル送信機能がとても有用で、当社の時間とエネルギーを大幅に節約できています。 これら 2 つの追加機能により、オンラインチャットサポートは、非常に効果的で有用なツールであり、電話より良く、かつ、電子メールより速いことが証明されました。

オンラインチャットにより、当社ウェブサイトの訪問者の信頼を得ることができ、彼らはコンサルタントの予約をより多くしてくれるようになりました。 そして、インプラント治療の価格を考慮すると、Provide Support チャットソリューションは非常に良い ROI を持つと言えます。

当社の考えでは、あなたがチャット機能を提供すれば、訪問者の問合せ数が増えます。」

Feedback from Reliant Business Products 社
Steven Woodall 氏

Reliant Business Products 社

「Provide Support により、当社は、顧客サポートを改善し、ウェブを介する注文を増やすことができました。 ビジネスにおいて、経営の成り立つ価格に値する働きをする製品ほど良いものはありません。 ありがとうございます。」

Feedback from Carrier Bag Shop 社
Sujan Shah 氏 | 専務取締役

Carrier Bag Shop 社

「Provide Support メッセージングシステムにより、当社チームがお客様のお問い合わせにサービスを提供する革新的な新しい方法が可能になりました。 ソリューションの設定は非常に簡単で、利用しやすく、また、費用を最小限に抑えることができました。 私は、メッセージングシステムを通じて、純粋に顧客との全体の販売を完了させました。 当社スタッフは、顧客の問題に対応しながら、他のスタッフと電話の人に連絡できるように製品を使用して、より高い生産性を経験しました。 また、当社に与えたイメージも素晴らしいものでした。 顧客は常に使いやすさに感銘し、当社と取引するときに大きな信頼を与えています。 私が心を込めてお勧めする製品です。 ありがとうございます!」

「私たちは貴社サービスに大変感謝しております。 当社ビジネスプロセスに大きな影響を与えました。 1 対 1 で顧客と話をする別の手段です。 貴社サービスは最高です。」

Feedback from Custom Papers 社
Anna Popielarz 社 | ゼネラルマネージャー

Custom Papers 社

「Provide Support は、当社売上を増大させる素晴らしいツールです。 当社顧客は、当社プロジェクトコーディネーターに即時にアクセスできる能力と、当社が『ロボット』ではないことを確認し、文章で書いた質問を直ぐに回答できる(メールを送信する場合の待ち時間と比較して)ことに感謝しています。 当社は、顧客と素早く通信できる能力に感謝しています。それにより、顧客からの電子メールの処理件数を減らし、並行して物事を行うことができます(つまり、メールの返信を待つ、数時間は必要ありません)。

毎回当社が顧客とチャットする時、会話の記録を文書で入手でき、当社プロジェクトの追跡に役立っています。

当社の執筆および研究事業への有用性だけではなく、当社の日々の作業に組み込まれているユーザーフレンドリーなソフトウェアです。 コンピュータに電源を入れ、コンソールを開くだけで、チャットを開始でき、非常に簡単です。 数秒以内に、当社は顧客がどこに住み、メールドアレスが何であるか、当社サイトのどこにいるかなどについて知ることができます。

たった一つ問題が発生したことがあります。Provide Support がアップグレードしたのに当社がアップグレード未対応で不具合が発生しました。 しかし、心配は必要ありません! Provide Support のオペレータと 5 分間ライブチャットして、問題が何であるかを把握し、解決することができました。 このような問題にも簡単にサポートを受けることができます。

当社プロジェクトコーディネーターは懐疑的な立場から信頼する立場に変わりました。ライヴチャットはビジネスを加速します。そして、Provide Support ライブチャットは、当社クライアントとのチャットを簡単にします。 当社は、Provide Support を顧客との対話を増やし、利益を上げたい、すべてのオンラインビジネスに推薦します。

Feedback from NewKadia.com
Jim Drucker 氏 | 社長

NewKadia.com

「Provide Support は、支払った以上のものをもたらします。 第一に、顧客は簡単に誰かに連絡できるので、当社電子商取引サイトで安心して購買できると言っています。 第二に、当社は製品に関する質問に直ちに回答でき、販売を増やすことができました。 第三に、当社はショッピングカートページに長時間滞在する訪問者を監視し、購入を完了させるために連絡することができます。 その他の大きな理由もあります。 私は、あなたが何が必要かを理解している知識豊富な顧客サービス部門がある Provide Support に満足しています。 Provide Support は、当社ウェブサイトのための文句なしの成功です。」

Feedback from Airfarenow.com
Anna Mehrabian 氏

Airfarenow.com

「当社は、Provide Support を当社ウェブサイトに統合し、当社顧客から、リアルタイムで連絡でき、質問に対する回答が素早く得られるようになったという素晴らしいフィードバックをいただいています。 オンラインビジネスでは、人間的な接触が欠けています。 この製品により、当社が素早く顧客サービスを提供できることを表せています。印象と記憶に残る何かにより、顧客が当社に戻ってきています。 すべてのオンラインビジネスにお勧めします。」

「当社は、オリジナルのテンプレートに基づくクラシックカーの交換用カーペットセットに特化しており、それらを、英国、欧州そして米国に届けています。 Provide Support チャット ソフトウェアは、当社が、オリジナルのカーペット照会中に顧客が必要とする正確なパターンを明確にするのに役立ちます。 当社は、通常、後追いとなる車についての特定の質問をすることが多く、その点で、非常にうまくいきました。 A+++ 評価です。」

Feedback from Tickets-To-Europe.com
Dino Molter 氏

Tickets-To-Europe.com

「Provide Support のお蔭で、貴社インスタントメッセージ製品を利用するまでは実現できなかった可能性を手に入れることができました。 当社は、オンラインでアクセス可能にすることで、より多くの顧客と通信することができます(当社ウェブサイトまたはここの電子メールの署名で)。 インスタントメッセージで、当社フリーコールの着信と費用が劇的に削減でき、国際市場で極めて有用です。 当社は当社をよく知らない人に対して信頼を築くことができ、チャットセッションのコミュニティをつくることで、当社顧客と接続しています。」

Feedback from The Flag Corporation
Gyan Shah 氏 | ビジネス開発担当取締役

The Flag Corporation

「2、3 か月前からの Provide Support の誇るべき顧客として、貴社サービスは最高に素晴らしいと感じています! これ以上望むものはありません。 チャットサポートを加えてから、当社ウェブサイトがますます気にっています。 本当に恰好良いです。

これからも良い仕事をお続けください!」

Feedback from Tembria 社
Don Leclair 氏 | 社長

Tembria 社

「当社は、6 ヶ月間以上 ProvideSupport を使用しており、最初の日以来非常に興奮しています。 多くの競合他社とは異なり、当社にとって重要な優れた技術サポートを提供してくれています。 ProvideSupport のオンラインチャットソフトウェアは、顧客や見込み客が当社に連絡し、質問に即座に回答できる優れた新しい方法を開いています。 Provide Support には、機能において柔軟性があり、手頃な価格と当社ニーズに対する拡張可能な価格設定モデルがあったので、Provide Support を選択しました。」

Feedback from Studio Style by Collector's Gallery
Kevin Hughes 氏 | セールスマネージャー

Studio Style by Collector's Gallery

「当社はフォトフレームやイベントフォルダ、および専門のギフトパッケージの家族経営のメーカーであり、複数のウェブサイトを管理しています。 各ウェブサイトには個別に顧客が存在し、当社製品の再販業者や販売代理店だけでなく エンドユーザーや消費者向けにも調整されています。すべてのお客様にその場で質問できるようにすることが、当社の成功のために重要視されてきました。 オンラインチャット機能を提供することで、あたかも「生身の」人間がそこにいて支援しているかのようにお客様に感じていただくことができます... 実店舗にいるかのようにです。

当社のウェブサイトは毎日常にオープンしているため、お客様に快適にご購入いただくことは非常に重要です。 私自身がウェブサイトのデザインや維持を行う際、あまりにも製品よりの内容になってしまい、誰もがどの動作方法やメリットを理解していると思い込んでしまう場合があります。 定期的に同じ事を質問するお客様を観察していると、お客様が手に入れられるものが期待するものに合致することを保証する情報を 製品機能に追加すべきことがわかります。

当社はあちこちの店舗を見回り、当社サイトの様々なチャットオプションを広範囲に調査しました。他社がチャット機能を提供しているいっぽうで チャットウインドウや補助ブラウザ内からの直接アップロード機能が決め手となり、Provide Support 社と提携することにしました。 簡単で、当社はこれまでに公開したことは一度もありません。

Feedback from RTI Software Support
RTI Software サポートチーム

RTI Software Support

「当社は 2005 年から Provide Support を利用しており、製品が非常に利用しやすいと感じています。 チャットプログラムを使って即時に質の高いサポートを提供し、当社顧客および見込み客に質問する機会を提供したり、長距離電話を使わずに技術サポートを提供しています。 当社は製品とその能力、そして価格とサポートに非常に満足しています。 このような素晴らし製品の開発とサポートを提供していただきましてありがとうございます。」

Feedback from CoverYourCar
Greg Lunt 氏 | 専務取締役

CoverYourCar

「当社は Provide Support チャットソフトウェアを 12 か月以上利用しており、当社顧客サポートを業務時間内/外に提供する機能と能力に非常に感銘を受けています。 当社は英国に拠点を置く世界的な自動車カバー企業であり、異なるタイムゾーンに対して、すべての時間で即時に応答できることに感謝しております。 Provide Support で、当社顧客にこれを提供しています。 Coveryourcar をよろしくお願いします。」

Feedback from BullionVault.com
Alex Edwards 社 | 最高執行責任者

BullionVault.com

「ProvideSupport 社御中
当社は創業以来貴社サービスを利用しており、近年大きく成長することができました。そして、貴社サービスを利用して多くのユーザーを追加しようとしています。 当社は、昨日、BBC ウエブサイトのフロントページに掲載し、大幅なトラフィックの増加が見られました。ピーク時 2,000 以上の訪問者がありました。 結果を貴社「世界地図」機能上に表示でき、また、貴社サーバーは高負荷を処理できています。」

Feedback from BullionVault.com
Alex Edwards 社 | 最高執行責任者

BullionVault.com

「オンラインサポートサービスを包括的に調査した後、BullionVault.com 社は Provide Support の優雅なソリューションを見出すことができました。 BullionVault.com では、世界中の民間の金トレーダーに、ライブスポット市場価格で互いに金地金をオンラインでの売買を提供しています。 これは、潜在的な顧客から高いレベルの信頼のを得る必要があり、理解してもらうために行うことがたくさんあります。 Provide Support により、当社はコスト効率よく世界中のお客様にサポートを提供できており、積極的に新しいユーザーとの接触を開始し、当社のサービスを介してユーザーを導くことができています。」


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