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ケーススタディ

それは当社が午前中に最初に行うことです。 Provide Support に電源を入れ、人々に当社がここにいることを知ってもらいます。

Elizabeth G. Provo
創始者
顧客名

Massachusetts 4 Sale By Owner
www.ma4salebyowner.com

産業

不動産業

地域の不動産サービスは、国レベルの競合他社より優れするサポートを提供しています。

Massachusetts 4 Sale By Owner 地域の不動産の広告サービス会社です。 同社は、家の買い手と売り手、建築業者、および不動産投資家に提供しており、2002年の設立以来、売り手の手数料750万ドル以上を削減してきました。その成功は、幅広い顧客に到達する、全国的に操作する競合他社との差別化、顧客サービスの経験を提供することに依存します。 「Provide Support 社のライブ チャット システムは当社のマーケティング能力に魅力を追加した」と、Massachusetts 4 Sale By Owner 社の創始者 Elizabeth Provo 氏はいっています。

ニーズ

2007年後半に、Massachusetts 4 Sale By Owner 社は、インターネットベースの販売に特化したフルカラーの雑誌を発行を中止しました。 Provo 氏は、ライブ チャット システムは、サイトを増強すると理解し、プロバイダの研究を始めました。 「私は数社を調査しました」と彼女は回想します。 「当社は、情報や広告をポストする方法をし、売り手を探している買い手がすぐに連絡できることを確認したいと思いました。」 Provide Support 社ライブ チャット システムの??手頃な価格も Provo 氏にアピールしました。 中小企業は、わずか毎月 8.25 ドルで、Provide Suppor 社の全機能を利用することができます。 Provo 氏は Mac ユーザーなので、Provide Support 社に惹かれました。 Provide Support 社は、2007 年 12 月、ライブ チャット ソフトウェアの Mac 版をリリースしました。 「当社が Mac をサポートしていない競合他社の多くを淘汰します。」と、Provide 氏は言います。

利点

不動産不況と冬の季節のため、売り手が極めて少ない、と Provo 氏は述べています。 しかし買い手は、サイトまたはリストに関する特定の質問について、または、一般的な質問をするライブ チャットの機能を使用しています。 「当社の売り手にとって、成功するためには、買い手の経験を期待を上回るようにしなければなりません」と、Provo 氏は言います。 Provide Support 社のライブ チャットは、即時に一対一の顧客サポートを提供するコスト効果の高い手段です。 Provo 氏は、さらなるコミュニケーションを加速する Provide Support 社「定型文応答」機能を利用することを計画しています。 ワンクリックで、コンソールのオペレータは、一般的な質問に対するカスタマイズした回答を送信することができます。

Provo 氏は、ライブ チャットと同社のウェブサイトのプログラマとの通信に理想的な方法であることを発見しました。 「タイトなスケジュールで取り組んでおり、素晴らしいことです。 電子メールを送信し、電子メールの応答を待つことは、効率的ではありません。 私は、ライブチャットのリングとブームを聞くと、私はすぐに反応します。」 Provo 氏は、プログラマと協議事項の記録を保持するために Provide Support 社の「チャット記録」機能を使用しています。 「後で参照できるように、フォルダ内でポップすることができます。」

Provo 氏のお気に入りの Provide Suppor 社の機能は、リアルタイムでウェブサイトの訪問者の監視です。 IPアドレス、ブラウザの種類、および参照元のアドレスなど、各訪問者、についての豊富な情報を表示したり、書き留めたりすることができます。 訪問者の居場所は世界地図上に表示されます。 「当社にとって最大のものは、訪問者がここに到達するために使用しているもの、用語検索、人々がどこから来ている見ているのかである。」と彼女は説明します。 「何が起こっているのかを私は考えて検証し、そしてそれは当社が支援が正しいのか、当社の潜在的な広告を表示するために使用できるものです。 当社は当社の地域外から良いウェブサイトのトラフィックを得られることを実証しています。」

結論

Provide Support 社のシステムは、Provo 氏が吹雪でオフィスに運転してこれない時でも、「ビジネスを開始し続ける」ことを Massachusetts 4 Sale By Owner 社に可能にしています。 「それは当社が午前中に最初に行うことです。」と彼女は言います。 「Provide Support に電源を入れ、人々は当社がここにいることを知ってもらいます。」