ライブチャットウィンドウ

チャットウィンドウを小さくしたり、大きくしたりして、ウェブサイト全体のデザインとうまく調和させることができます。チャットボタンに最適な位置を選択することもできますし、チャットウィンドウもこの場所から開きます。訪問者は、チャット ウィンドウを開いた後に、チャット ウィンドウをドラッグしたり、サイズを変更したりできます。

チャット ウィンドウをブランド化する場合は、会社のロゴをヘッダーに追加できます。また、ギャラリーから事前定義されたロゴを選択することもできます。
オンラインおよびオフラインのチャット ウィンドウ タイトルは、会社のスタイルに合わせて変更できます。

ウェブサイトのライブチャットボタンは、少なくとも1人のエージェントがエージェントアプリにログインし、オンラインで表示された直後に、そのステータスをオフラインからオンラインに変更します。また、すべてのエージェントがエージェントアプリからログアウトした直後に、ステータスが自動的にオフラインに変わります。

チャット後のアンケートギャラリーで提供するアンケートテンプレートを選択するか、アンケートを完全に変更することができます。私たちは、基本的にHTMLページのセットであるポストチャット調査テンプレートファイルをダウンロードする機能を提供しています。これらのページで HTML を編集し、独自の調査フォームを作成できます。

ファイル転送機能は、デフォルトでチャットウィンドウで有効になっています。お客様は、クリップボードからファイルを貼り付けたり、ドラッグアンドドロップしてチャットしたり、ツールバーの特別な”クリップ”アイコンを使用したりできます。
エージェントが有害なファイルを受信しないように保護するために、特定のファイルタイプがチャットで送信されないようにブロックできます。たとえば、イメージの送信のみを許可したり、実行可能ファイルやスクリプトをブロックしたりできます。

ビデオの場合、オーディオファイルと画像ファイルのプレビューが利用可能です。あなたの訪問者は、ビデオを見て、あなたがダウンロードせずに送信オーディオを聴くことができます。チャットで送信されたウェブリンクもプレビューと共に表示されます。ただし、この機能は無効にできます。

特定のイベントによってトリガーされたときに自動的に顧客に送信されるシステム メッセージが多数あります。.たとえば、顧客がライブ チャット ボタンをクリックしてチャット前のアンケートが開いたときに、顧客のチャットがエージェントによって受け入れられた場合などに、一部のシステム案内応答を設定できます。顧客またはエージェントが部屋を離れた場合やオフラインで切断した場合、チャットが別のエージェントに転送されたときの追加の部門の案内応答、イベントのシステム メッセージを設定できます。

ライブチャットウィンドウツールバーは、デフォルトで顧客にいくつかのオプションを提供しています:ファイルを送信し、チャットのトランスクリプトを印刷し、電子メールでトランスクリプトを取得し、メッセンジャーでサウンドアラートを有効または無効にします。ツールバーを構成し、必要に応じてツールバーボタンの表示/非表示を切り替えることができます。